Het proces

In het onderzoek besloot ik eerst te kijken naar de pijnpunten van de oude website, die door de opdrachtgever vooral werd gebruikt als visitekaartje. Uit zowel de interviews, usability tests en de Expert Reviews kwam dat de website verouderd was en een saaie uitstraling had. Ook misten er cruciale onderdelen als tarieven en reviews, waardoor het buiten het visuele ook niet goed werd ontvangen door de doelgroep. Nadat ik meer dan 100 bevindingen overhield, besloot ik dit te reduceren met Affinity Diagramming, waar ik deze heb gegroepeerd en aan elke groep een user story heb gehangen. Deze user stories heb ik vervolgens omgezet naar twee persona's: Zowel van het oudere deel van de doelgroep als het jongere deel. Hier zat een groot verschil in. Zo hebben jongeren vaak wat meer de knip erop en zijn de tarieven het belangrijkste, terwijl het oudere deel meer kijkt naar de reviews. Zo houd ik over het algemeen rekening met de complete doelgroep: Huiseigenaren/particulieren tussen de 25 en 65 jaar die op zoek zijn naar klusdiensten.

Met de doelgroep in mijn hoofd ben ik dus oplossingen voor de vele problemen gaan bedenken, wat uitmondde tot een sterker, visueel aantrekkelijker redesign van de website. Zo zijn de reviews en tarieven toegevoegd en heb ik doormiddel van prioritering gekeken wat er explicieter vermeld moest worden, aangezien uit de tests kwam dat het vaak lang zoeken was naar bepaalde informatie. De opdrachtgever gaf van tevoren aan dat de gebruiker meteen uitgenodigd moet worden wanneer deze de website betreedt. Een header met een krachtige tekst en daaronder meerdere unieke eigenschappen van het bedrijf maakt dit mogelijk. Kortom: Een design waar de opdrachtgever blij mee kan zijn!